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为什么职场不能说真话
职场并不是不能说真话,而是要用“对的”方式讲真话。
因为真话说重了,会伤及对方的感受,破坏彼此之间的关系,那么今后的工作开展就必定会受到影响;
但如果说得不痛不痒,点到即止,那就有可能出现:你认为自己已经说到位了,可对方还没有领会到你意思的情况。其沟通结果,就跟没说一样。
所以,在职场说真话,是一门技术。
如果你能够了解人们在接收到批评信息时的内心活动,或许可以让你更好的制定说真话的策略。
一般我们在听到真话后,会有这三个常见反应:
找借口当真相超出我们愿意承认的范围时,我们常常会在最快速度内找寻到一个借口。
这个借口能够让我们内心好受些,就像找到了压力的转嫁方。在心理学上,这被称之为:心理防御机制。
这个机制是为了帮助我们在面临紧张冲突、挫折或紧张情境时,摆脱压力,减轻内心的不安,从而恢复心理的平衡与稳定。
经纪人为了让张雨绮更加了解自己在观众心中的评价,就安排了一场路人采访。有位路人说:张雨绮,给我一种很凶悍的感觉。
当张雨绮被经纪人筱雅问道:你听到采访后的真实感受是什么的时候,雨绮第一反应就说:因为大家认识我就是在《美人鱼》里面演的那个霸道总裁,那是我的演技呈现,那不是我。
那是角色,那不是我。这样的防御机制,可以快速减轻内心的焦虑感。
2.责备他人
人称:职场甩锅侠。出了事,永远是别人的责任。
这在职场也算得上是一种生存技能了。尤其容易出现在跨项目多线程的合作工作中。
从某种意义上来说,这也是职场上勇于承担责任的人,总少于爱推卸责任的人的原因之一。
因为只有内心足够强大,才不需要启用“甩锅”技能。越爱甩锅,内心其实越是脆弱、敏感,所以他无力承受,只能转嫁给其他人。
这么看,甩锅侠也算是个“可怜人”。
3.产生利益伤害
中国职场是个讲究“面子文化”的利益场。你给我面子了,那我们一切好商量。你要是损了我的颜面,那后面的事,可得好好“斟酌”着来。
你讲了真话,事实清晰了,情谊却不再了。
对方为了给自己出口气,少不了也寻个时机,一报还一报。届时,就不再是工作讨论了,而是纯个人化的情绪发泄。
不论对方出现了以上的哪种反应,其沟通结果都不会太好。
所以,想要把职场真话既说到位,又不伤人,我们可以尝试这以下两个方法:
1.寻找谈话时机
张雨绮的经纪人筱雅寻找的谈话时机很不错。她是在取得雨绮同意做路人采访的情况下,等待雨绮听完了所有采访,顺势问雨绮:你听到这些后有什么反应。
由于这项工作是在雨绮知情并且同意的前提下开展的,所以经纪人此时已经将自己的身份划分入了雨绮的同盟。
倘若是在雨绮不知情的情况下开展的路人采访,如果经纪人去问:你现在的感受。那么明星将很容易迁怒于经纪人。
因为经纪人事先没有跟明星沟通过,在这种情况下,就属于未达成同盟。沟通效果就会大打折扣。
在公司也是一样,即使是上司找下属谈话,营造与捕捉谈话时机也很重要。
例如:你有一位下属工作总是粗心大意,马虎了事。你好几次指出,他都不以为意。也是因为还没有发生重大事件,你觉得也不好说重话。
此时,这位领导遇到了与经纪人一样的问题。事情的具体执行还要靠员工,但员工不端正的工作态度,又让自己很不放心。
那么如何寻找适合的谈话时机呢?
你可以有意安排多人合作的工作给他。因为在多人合作中,对于员工的工作责任心与细致度,都有很高的要求。一旦员工没有达标,其他合作伙伴就会吐槽。
此时,就是比较适当的谈话时机。
你作为领导,可以与员工形成同盟,告诉他:你理解他的工作习惯,部门现在快速发展的速度离不开他的贡献。但如果想要使个人发展更上一个台阶,就需要重视在工作中出现的问题,以及其他员工对你的评价。
这个时候,员工大多会选择与你同盟。因为,如果不这么做,就等同于把自己放在领导与同事的对立面上。
2.使用启发式的引导提问,不做单向的谈话
当你向对方说真话时,你总是希望对方能够根据现实情况而对自己的行为、思想做出调整。如果你只是一味地说自己想说的话,那恐怕就无法实现你的这个谈话目标了。
为了促使对方能够按照你的期待,发生变化,你可以使用引导性提问:
a.发生了什么?
让对方自己去发现现实情况是什么样的。这样的效果,往往比你直接说要来得好。
同时,你也可以从他的回答中,发现从他的视角捕捉到的信息,是否与你发现的真相有差别。
b.这事让你有什么样的感觉
引导对方觉察自己的情绪、感受,给予对方情绪反应的空间,允许对方产生心理防御反应。
起了防御之后,你才能瓦解它。
c.给你带来了什么麻烦
当对方看到这样的时间,给自己造成了麻烦之后。出于人的趋利本能,他会自发地、主动地想要去解决、修正问题。
这也是瓦解对方心理防御的一种技巧。
但如果对方看不到这个问题所带来的麻烦。或许这就是你们需要先着手处理的问题。
否则,你再语重心长的告诫,也不会引起对方的重视。
d.你最需要什么来解决问题
如果前三个引导性提问,你们都能顺利地完成。那么这第四个问题,基本就能够得到问题的解决方案了。
并且,由对方说出的内容,是最具有实现意义的。
就像办公室里有嗜烟如命的员工,同事投诉他、领导警告他、人事部出处罚给他,但都没能根治这位员工吸烟的问题。
因为员工说,吸烟已经成瘾,自己也没办法控制。
此时如果领导与员工顺利地进入到第四个问题了,员工所说的“需要”,就可以在一定程度上解决这个问题。
例如员工说:那么,我每天就定时抽烟吧。每个小时给我10分钟的抽烟时间。不论刮风下雨,我都到楼外面去抽,绝对不再在厕所抽烟了。
这也是一个相对能解决问题的方案。
但如果这个方案是由领导硬性提出来的话,那么员工很可能就会出现抵触情绪。
毕竟,老烟民都是不愿意赶时间抽烟的,躲在厕所里优哉游哉地吐烟圈,岂不快活。
按照这样的情况,闹到最后,估计是一拍两散。领导想要“干”掉这名员工,员工也开始仇视领导。
运用了这四句提问引导语之后,基本你们的谈话会有个突破性的方向。
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