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反复投诉12345不管用应该找谁
看投诉的事项,要提供相关证据资料,配合相关部门调查处理,如果没有证据,也不配合调查,反复投诉也没有用。
第一,要提供证据材料。
第二,要配合调查。
第三,要合乎法律法规。如果这三项都没有,光靠一张嘴说,是没有用的,即使到法院也是如此。
315投诉后解决不满意可以再投诉吗
是的,如果您对315投诉后的解决方案仍然不满意,您可以再次进行投诉。每个投诉都应该被认真对待,所以如果您觉得问题没有得到适当解决,您有权再次表达您的不满。重复投诉可能会引起更高层次的审查,可能会有新的解决方案提出,以满足您的需求。保持沟通和坚持自己的权益是重要的。
银行对于无理客户的投诉会怎么处理
感谢邀请。正好前不久跟省客服中心的同事交流过类似的问题。
首先可以很明确的回答你,当客户拨打客服中心进行投诉的时候,不是客服非要无论对错就下工单考核,而是客服没有办法分辨对错,所以才要下工单了解情况。所以客服并不是要把问题踢回事发地,由当地自行解决,仅仅只是处于工作流程需要,了解情况需要。
在客服实际收到的投诉当中,有40%属于无效投诉,所以只要网点负责人能够有点担当,确实不属于银行的错,而是客户无理取闹,那客服不会要求你必须给人赔礼道歉的,要你道歉的只是那些想息事宁人的领导。
为什么领导们想息事宁人?当接到工单的时候,很多网点负责人或者是当地机关条线负责人为了尽快地解决问题,解除投诉,所以就会采取你所说的“找当事人陪礼道谦施与礼品,无须究对错一味妥协”的方式进行处理。
也可以很明确的告诉你,这种做法当然是不对的。根源在于你的领导缺乏应对这种矛盾冲突的解决方案,所以花点钱,陪个罪,是最容易实现的。大事化小,小事化了,多一事不如少一事,花点小钱,有什么不好?
没有人会在乎你一个员工的感受,也没有人去深思这么做会对银行声誉造成什么样的不良影响,更不用说怎么去衡量这种不良影响有多大,反正这种影响只要不是在自己任内爆发就行了。
所以大多数银行的负责人会采取这种低三下四方式来快速解决问题。
遇上这种委屈怎么办?这种委屈在银行是经常会遇到的,万一遇上这种不为员工着想的领导,那就想办法换个网点,或者换个岗位,实在不行就换个工作。不要去喝那种“没有什么工作是不委屈”之类的鸡汤,有毒。现在不是你的错,还要你去道歉的领导,以后有什么黑锅,肯定也是给你去背的。就算你有错,也得让你知道你错在哪里才行。这种领导,赶紧离开。
我有几个同事都被投诉到客服中心去过,他们的领导都是很公正的人,有些确实是员工的错,先批评教育,让员工自己深刻认识到自己的错误,然后员工自己主动提出去找客户道歉,有些行长还会亲自陪着一起去。最后的结果基本上是客户撤诉,员工归心,领导放心,皆大欢喜。
有些确实不是员工的错,那些负责任的领导会直接把情况跟客服说清楚,调监控、传票、录音录像,究竟是客户无理取闹还是银行员工工作不到位,一目了然,客服是不可能也没有权力要求你无论对错就要跟客户道歉的。
自己硬气点,不要太老实了。有错误要认,有委屈要说。
有些客户对产品非质量问题反复投诉,如何解决
1.耐心聆听投诉者反应的情况。
2.找出投诉者与公司实际存在情况间的价值观区别,进行协调,整改,解决问题才是根本。
3.心态很重要,不管是投诉者还是企业本身,以善心待人,树立口碑宣传,方可持续发展。
好了,文章到这里就结束啦,如果本次分享的315投诉后解决不满意可以再投诉吗和对反复投诉的人解决办法问题对您有所帮助,还望关注下本站哦!