大家好,今天给各位分享住酒店东西床坏了怎么办的一些知识,其中也会对酒店存在问题与解决办法进行解释,文章篇幅可能偏长,如果能碰巧解决你现在面临的问题,别忘了关注本站,现在就马上开始吧!
本文目录
疫情期间酒店如何管理
降低成本,互联网式运营
本次疫情来势汹汹,波及面之广以及影响之大是新中国成立以来最大的公共卫生事件,对各行各业的影响也很大。酒店业作为需要大量流量的行业,自然影响面排前,业绩影响也打击相对很大。那么就没办法经营了吗?其实经营最大的问题是什么?还是现金流,所以短期内最好的方式最能解决问题的方式就是获取现金流,那么现金流怎么获得?一个就是降低成本,第二个就是增加营收。
人力成本是大头酒店行业其实对人力的需求较多,那么这块的成本相对也会占比较大,主要还是两类举措,对非必要人员进行停薪留职或者减免工资或者更好的方式企业互博金,前两个好理解,第三个就是扣取一部分员工薪资,但是这部分费用并不是直接不发,只是作为与企业共同承担风险与收益的投资,如业绩恢复,向员工承诺年底的企业利润分红。第二类举措,通过数字化手段,将不必要的人用IT系统替换,比如说点餐啊,办理入住啊,大多数改为自助,现在的年轻人还是能够接受这种新鲜的体验方式。
运营是关键运营其实对于各行各业都很重要,传统企业与互联网企业其实最大的区别还是新模式的运营,拿酒店业举例的话,有哪些新的运营模式呢?我个人想到的是众筹+预付费+大众食堂,主要针对的就是餐饮部以及住房部。因为目前的话疫情还未完全结束,人们的消费安全感还未完全建立,那么我们可以把未来的消费提前让消费者当前买单,拿出部分优惠,做预付费或者众筹模式,比如说以前需要580的房间,当前我们做380的活动,因为这个是预付费,其实商家还是能够提前回笼现金流的。或者众筹模式就是注册成为VIP会员,承诺一年内可以免费入住的次数与服务,也是提前回笼现金流的方式。另外针对堂食,我们可以和一些企业、政府单位做外卖工作餐,以及面向大众的食堂模式,大致意思就是一年自助午/晚餐多少钱(6000/8000块),老百姓都会算一笔账的,一顿也就二三十块,那么还是比较有新引力的,其实这类的营销手段很多,主要看各位管理者运营者能不能开动自己的脑子了,同样是生意有人风生水起,有人却经营惨淡。
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如何破解酒店前台说无钟点房
首先说明一下,答题者既在四、五星级酒店的前厅工作过,曾经亲自接待过开钟点房的客人,同时也与如家、汉庭等一些商务快捷酒店店长、地区负责人,对题主提到的问题等也有过业务交流,现解答如下:
无论是高星级酒店,还是商务快捷酒店,其实一般都不排斥钟点房。因为它是酒店创收的重要手段之一,也是酒店收益管理的有效补充。只要条件许可,不论淡旺季酒店都会根据住房率、宾客抵店时间等因素,提供或多或少的此类服务产品。
各个酒店钟点房的时长规定不尽相同,一般为2至4小时,供房时间一般是每天上午8点到下午18点之间的任意上述时长。个别酒店会延长至晚上20点,甚至更晚时间。钟点房如超过时长,将加收费用或者续费改钟点房为全天房。
酒店前台说无钟点房,一般来说分以下几种情况:
一是酒店生意好,客满确实无法提供;
二是不在钟点房供房时间以内,或者说超过了钟点房提供时间;
三是前台接待员运用销售策略与技巧,先推销高价房,在不得已的情况下,再挽留客人提供钟点房;
四是由于卫生员下班无人打扫、布草等物料准备不够等客观原因,无法提供钟点房。
题主所说的,或遇到的情况应该就是上述第三种。由于前台乃酒店运行之中枢,成天与来来往往的三流九等各色人物打交道,前台接待员只要不是太笨,干个一年半载,看人的眼光都会变得贼忒兮兮的,从你踏进酒店大门的那一刻起,通过对你及同行人员的衣着打扮、仪表气质、言行举止的观察,基本上就能对你们的情况预判个八九不离十。所以,在题主所描述的场景下,酒店有钟点房却被告知没有,仅供特价房、全日房甚至高价房情况就难免发生了。但是,从另一角度来看,站在酒店方的立场,酒店前台的行为无可厚非,甚至是值得表扬推广的,因为它为酒店带来了实实在在的收入利益。
要破解上述酒店前台说无钟点房的情况其实不难,关键是抓住酒店追求赢利创收这一核心,同时要尽可能避免前台接待员弄清楚你的基本状况、入住目的、有无随行人员等情况,让其拿不准对你适用何种销售技巧。具体方法有:
一、电话问询。直接打电话到酒店前台,预订钟点房。由于双方未谋面只是电话交流,有无钟点房酒店前台一般会干脆告知。
二、单独前往。先一个人前去酒店前台预订、登记,办好钟点房手续后,再让同行人员进去补办登记手续或者告诉同行人员房号直接进去。
三、穿着要普通,举止不出位。不要把自己打扮得象大款、爆发户;在前台接待员面前,两人不要表现得太过亲密,惹人反感;与接待员交流,保持礼貌谦和,不要表现得粗鲁无礼、高人一等。
四、抓住卖方心理,反其道而行之。说到底,客人与酒店双方是买卖关系,钟点房就是双方交易的商品。当酒店有钟点房不向你提供,反而促销高价房时,你大可一口回绝,非钟点房不要,这样你首先保证了自己不当让人宰割的冤大头;其次掌握了主动权,不被人牵着鼻子走——前台接待员内心是很想促成这笔交易的,因为酒店前台临客销售包括钟点房销售一般是有销售提成等奖励措施的,只是钟点房比其他类型客房产品提成奖金少,所以接待员更愿促销高价房而非钟点房,以使酒店及个人收益最大化;第三,准确把握酒店前台人员的兜售心理,反其道而行之:在确定酒店有钟点房的情况下,你要明确表现出没有钟点房就走人的姿态,这样你哪怕真带着同行人员往酒店外走出几步,说不定对方就会妥协,请你留步回头,与你达成交易。这也是你可以最后采用的必杀技(包括与酒店前台日常预订侃价,这一招常常也适用)。
上述四个方法为我在酒店前台所常见到的,希望对题主有所帮助。同时,如果朋友们有更好的方法,也请不吝与答题者分享,互通有无,不亦快哉!
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山东枣庄疫情反弹,滕州市全体静默封闭,居民在家吃饭问题怎么解决
这个问题很搞笑,近几年来,这么多城市全体静默封闭都能很好地解决吃饭这事,怎么到了滕州,吃饭就成问题了呢?是这里的人不会做饭呢?还是只想着饭来张口这样的美事呢?
可以自豪地说,如今的中国,无论是吃的喝用的穿的从来就没有缺少过。即使全城静默封闭了,相关部门也会调配各种物资来满足供应居民的一切需要。就算不能出家门去超市购买,也会由社区统一配送到家门口的。
有了粮食和肉、菜,只需自己动手做一下就好。90后、00后以前出生的人有几个不会做饭的?即使90后00后不会做饭,趁这个机会学一下不是更好么?无论条件有多好,不要总是抱着吃现成的思维方式。毕竟谁也无法预料明天和意外哪个先来?
虽然普通人做饭并不算一门多好的手艺,但是这门手艺对每个人的一生却是特别重要的。老话常说,自己动手、丰衣足食;对家庭来说,掌握了一家人的胃,就赢取了一家人的心。若非懒到了极致,怎么会有人对着粮食和肉、菜问在家吃饭的问题怎么解决呢?
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住酒店东西床坏了怎么办
我可以这样理解,要么是你入住后发现酒店东西或者床坏了,要么是你住后自己弄坏了东西或床了。
第一种情况,入住时发现东西或者床坏了。这个很好办,立即叫来前台或者楼层服务员,让他们确认一下,然后再换一个房间,没有问题再入住。
第二种情况,自己住后弄坏了东西或床。我们在入住时,会发现酒店都有一个照价赔偿单,那里标的很贵,所以入住时还是要检查房间里的东西是否存在问题。
如果质量或者本来就有老问题存在,可以事先拍照留证,或者找酒店服务员确认,这样后面出问题自己也没多少问题。
如果是自己不小心弄坏了,就要态度很好的跟酒店协商,达成赔偿一致,解决好问题,不要遗留一些不必要的麻烦。
反正,根据具体情况而定。损坏东西要赔偿,这是铁定的事实,关键是自己和酒店的态度。
我是草香,谢谢邀请。
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